Las recomendaciones han desempeñado un papel crucial en la reputación y el éxito de los negocios desde siempre, aunque fuera el conocido “boca-oreja”. Sin embargo, en la actualidad, marcada por el gran uso de la tecnología y las redes sociales, su influencia ha alcanzado nuevas alturas debido a una mayor capacidad para llegar a más personas. En un mundo donde la información fluye constantemente, existe una gran competencia, y las decisiones de compra dependen de la opinión colectiva, las reseñas son ahora más relevantes que nunca. Aquí te presentamos algunas estrategias efectivas para conseguirlas.
Acciones que te ayudarán a conseguir recomendaciones
Algunas son:
Ofrece calidad en tu servicio
La base de unas buenas recomendaciones es simplemente ofrecer productos o servicios de alta calidad que se deseen recomendar. La satisfacción del cliente es el primer paso hacia una recomendación positiva y sincera. Asegúrate de cumplir con las expectativas y aún mejor, superarlas.
Gran atención al cliente
La forma en que interactúas con tus clientes puede dejar una impresión duradera y positiva. Brinda un servicio al cliente excepcional, resuelve rápidamente los problemas y demuestra empatía y atención a sus necesidades. Un cliente que se ha sentido escuchado y tomado en cuenta es más propenso a recomendar tu empresa a otros.
Solicita activamente recomendaciones y facilita el proceso
Después de una transacción exitosa, no dudes en solicitar a tus clientes que compartan su experiencia y opinión. Haz que sea fácil para tus clientes dejar una recomendación. Ofrece múltiples plataformas donde puedan dejar sus comentarios, como redes sociales, sitios web de reseñas o incluso en tu propio sitio web.
Incentiva las recomendaciones
Considera ofrecer incentivos a tus clientes por recomendar tu empresa. Esto podría ser desde descuentos en futuras compras hasta programas de referidos donde ambos, el cliente y su amigo, reciban algún beneficio.
Construye una presencia online sólida
Mantén tus perfiles en redes sociales actualizados, y tu web y blog bien posicionados y participa activamente en conversaciones relacionadas con tu industria. Una presencia online positiva y activa puede influir en las recomendaciones que recibes.
Responde a las críticas
A veces, aunque se intente evitar fallar, las críticas negativas son inevitables. Sin embargo, cómo las manejas puede marcar la diferencia. Responde a ellas de manera profesional, muestra interés por enmendar el problema y ofrece soluciones para resolverlo. Una respuesta bien gestionada puede convertir una crítica negativa en una experiencia positiva para el cliente y potenciales clientes.
Monitorea y mide tu reputación
Utiliza herramientas para evaluar el rendimiento general. Esto te permitirá identificar áreas de mejora y responder a cualquier problema que pueda surgir.
En resumen, aumentar las recomendaciones en tu empresa requiere de un enfoque integral que priorice la calidad, el servicio al cliente y la participación activa online.
¿Cómo conseguir recomendaciones?
Conseguir recomendaciones puede resultar desafiante, especialmente cuando se enfrenta a críticas negativas. Es aquí donde entra en juego la innovadora visión de la app Reviify.
Reviify ofrece una solución integral para gestionar las reseñas de tu empresa. Con esta aplicación, puedes multiplicar hasta por 5 las reseñas reales y positivas de tus clientes, destacando lo mejor de tu negocio. Pedirlas es muy fácil, puedes hacerlo a través de diversas vías como SMS, Whatsapp, e-mail o código QR. Además, Reviify te permite gestionar internamente las reseñas negativas, brindándote la oportunidad de abordarlas de manera privada y resolver los problemas subyacentes sin exponerlas públicamente.
En conclusión, mientras trabajas para conseguir más recomendaciones positivas en tu empresa, considera integrar herramientas como Reviify para simplificar y optimizar el proceso de gestión de reseñas, garantizando así una reputación sólida y positiva online.
